Ich habe meinen In-App-Kauf nicht erhalten
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Überprüfe zunächst deine Internetverbindung. Es ist wichtig das du eine stabile Internetverbindung hast, damit dein Kauf übertragen werden kann. Falls die Verbindung während oder direkt nach dem Kauf getrennt / unterbrochen wurde, starte dein Gerät neu und überprüfe ob dein Kauf nun angezeigt wird.
Setze dich mit uns in Verbindung. Navigiere dafür zu unserem Kontaktformular über diesen , oder du schreibst eine E-Mail an "". Folgende Informationen müssen enthalten sein damit wir dir ordnungsgemäß weiterhelfen können:
Den exakten Artikel und die dazugehörige Menge (z.B 10 Gold, 3 Booster, Samstagsangebot)
Das genaue Datum sowie die Uhrzeit wann der Kauf getätigt wurde
Eine Quittung oder einen Screenshot deines Kaufverlaufs. Die Quittung erhältst du nach kurzer Zeit per E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse. Weitere Informationen findest du im Kundensupport-Bereich des jeweiligen App-Store-Anbieters, bei dem du unser Spiel heruntergeladen hast:
Ohne eine Quittung oder ein Screenshot von dem Kaufverlauf können wir dir nicht ordnungsgemäß helfen.
Bitte beachte außerdem, das wir keine Kontoauszüge oder SMS-Benachrichtigungen über Geldabhebungen akzeptieren.