Ich habe nicht alles aus meinem In-App-Kauf erhalten
Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit deiner Bestellung gab. Wir stehen dir jederzeit bei Problemen und Fragen zur Verfügung!
Wenn du ein Angebot gekauft hast, wo mehrere In-App-Artikel enthalten waren, und nicht alles bekommen hast, kannst du folgende Schritte befolgen. Du hast deinen In-App-Kauf gar nicht erhalten? Wir helfen dir unter diesem Artikel weiter.
Überprüfe zunächst deine Internetverbindung. Es ist wichtig das du eine stabile Internetverbindung hast, damit dein Kauf übertragen werden kann. Falls die Verbindung während oder direkt nach dem Kauf getrennt / unterbrochen wurde, starte dein Gerät neu und überprüfe ob dein Kauf nun angezeigt wird.
Das hat nicht funktioniert?
Starte dein Spiel neu und überprüfe ob es ein Anzeigefehler war.
Es war kein Anzeigefehler.
Wenn es kein Anzeigefehler war, überprüfe, welches Angebot du gekauft hast. Vielleicht hast du dich vertippt und dir wurde ein anderes Angebot in Rechnung bestellt.
Käufe bei Google Play einsehen
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Das hat nicht geklappt?
Setze dich mit uns in Verbindung. Navigiere dafür zu unserem Kontaktformular über diesen Link, oder du schreibst eine E-Mail an "[email protected]". Folgende Informationen müssen enthalten sein damit wir dir ordnungsgemäß weiterhelfen können:
Den exakten Artikel und die dazugehörige Menge (z.B 10 Gold, 3 Booster, Samstagsangebot)
Das genaue Datum sowie die Uhrzeit wann der Kauf getätigt wurde
Eine Quittung oder einen Screenshot deines Kaufverlaufs. Die Quittung erhältst du nach kurzer Zeit per E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse. Weitere Informationen findest du im Kundensupport-Bereich des jeweiligen App-Store-Anbieters, bei dem du unser Spiel heruntergeladen hast:
Ohne eine Quittung oder ein Screenshot von dem Kaufverlauf können wir dir nicht ordnungsgemäß helfen.
Bitte beachte außerdem, das wir keine Kontoauszüge oder SMS-Benachrichtigungen über Geldabhebungen akzeptieren.
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