Wieso habe ich minus Währung / Booster

Es kann vorkommen, dass in bestimmten Fällen, manche Werte im Minusbereich liegen. Dies kann folgende Gründe haben:

Wenn du bei uns im In-Game-Shop einen Artikel kaufst (z. B. 10 Gold), wird dieser deinem Spielkonto gutgeschrieben. Falls eine Rückerstattung deines Kaufs beantragt und erfolgreich durchgeführt wird, erhältst du dein Geld zurück, und die gekauften Artikel werden von deinem Konto abgezogen.

Wenn die Währung oder Booster jedoch bereits ausgegeben wurde und dann abgezogen wird (durch die Rückerstattung), kann es zu negativen Werten auf deinem Spielkonto kommen.

Wenn du fragen oder Probleme bei diesem Thema hast, wende dich bitte an [email protected].

Ich habe aber keine Rückerstattung beantragt.

Das sollte normalerweise nicht passieren. Bitte überprüfe zunächst deinen Rückerstattungsverlauf, um sicherzugehen, dass die Bestellung nicht doch rückerstattet wurde. Falls dies nicht der Fall ist, schicke uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Informationen:

• Einen Screenshot aus dem Spiel, der die abgezogene Währung zeigt

• Deine Support-ID

• Dein Benutzername im Spiel

• Eine Quittung oder einen Screenshot deines Kaufverlaufs. Die Quittung erhältst du nach kurzer Zeit per E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse. Weitere Informationen findest du im Kundensupport-Bereich des jeweiligen App-Store-Anbieters, bei dem du unser Spiel heruntergeladen hast:

Google Play

Apple App Store

Ohne eine Quittung oder ein Screenshot von dem Kaufverlauf können wir dir nicht ordnungsgemäß helfen.

Bitte beachte außerdem, das wir keine Kontoauszüge oder SMS-Benachrichtigungen über Geldabhebungen akzeptieren.